Gestão e Negócios -Senac-Sebrae




CURSOS:

Logística: seu produto/serviço bem distribuído – 15h
Conteúdo Programático: gestão estratégica da logística; integração logística; gerenciamento de estoques; análise de demanda; ciclo do pedido e gestão de compras; análise de custos logísticos; logística de transportes e custos associados.
Programação: 12 a 15.05.2014 (seg a qui) | 18h às 22h

Atendimento ao cliente – 15h
Conteúdo Programático: bem tratado ou bem atendido?; habilidades essenciais do profissional de atendimento; os sete pecados do atendimento; agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo; como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos; fidelização de clientes; medindo a satisfação do cliente.
Programação: 12 a 16.05.2014 (seg a sexta) | 19h às 22h

Líder Coach – 15h NOVO
Conteúdo Programático: a competência relacional e as fases de desenvolvimento grupal; o coaching e os demais processos de gestão de pessoas; o processo de comunicação; sua visão, missão e valores; liderança servidora e estilos de líderes; como identificar a maturidade do liderado.
Programação: 26 a 29.05.2014 (seg a qui) | 18h às 22h

Investimento: R$ 50,00 por inscrição em cada curso (depósito bancário)
Local dos cursos: CDL Caruaru

Informações e inscrições: Senac caruaru
Fone: 3721.1647 O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.